FAQ

>> COMO COMPRAR

- Como eu faço um pedido?
Fazer um pedido com a gente é fácil! Basta navegar através de nossas coleções e adicionar os itens ao seu carrinho de compras, clicando no botão verde Adicionar ao carrinho na página do produto.

- Como faço para concluir a compra?
Depois de adicionar itens ao seu carrinho, será mostrado automaticamente um botão para Concluir a compra no lado direito de seus itens. Se você finalizou as suas compras e está pronto para realizar o pagamento, basta clicar no botão na cor verde de Concluir a compra. Se você quiser adicionar mais itens ao seu carrinho, basta voltar à nossa página de coleções clicando no botão Voltar ou clicando no menu da barra superior.

- Como uso meu cupom de desconto?
Assim que você clicar no botão Concluir a Compra, você será redirecionado para a página de informações do cliente. Nesta página, você verá os itens em seu carrinho no lado direito, bem como o campo para inserir o cupom de desconto. Por favor, digite o cupom no campo fornecido e clique no botão Aplicar.

- Como faço para pagar usando um cartão de presente?
Ao clicar no botão Concluir a compra, você será redirecionado para o resumo do seu pedido. No lado direito da página, você verá um campo para adicionar o Cartão de presente ou Cupom de desconto. Digite o código do cartão de presente neste campo e clique em Aplicar.

- Vocês repõem os itens fora de estoque?
Infelizmente, não repomos a maioria dos nossos itens. Mas entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para saber mais sobre os itens que você está procurando. Em alguns casos podemos tê-lo de volta em estoque. :)

- Como posso alterar minhas informações de envio?
Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente assim que você perceber algum erro para que possamos atualizar seus dados.

- Como sei qual tamanho escolher?
Todos os nossos produtos possuem tabelas de tamanho nas suas respectivas páginas, basta descer um pouco a página do produto para visualizá-las. Aconselhamos nossos clientes a seguir as informações sobre as medidas dos tamanhos para evitar o transtorno de devoluções devido às medidas.

- Posso cancelar meu pedido?
Sim, claro! Nós temos um período de cancelamento de 24 horas. Basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente e eles terão prazer em ajudá-lo.

>> ENVIO E ENTREGA

- De onde vocês enviam os produtos?
Nós temos parcerias com comerciantes e artesãos globais para fornecer a você os produtos mais interessantes e os melhores preços. Isso significa que seu pedido é enviado de áreas globais como Alemanha, EUA, Tailândia, Tibete, China, Índia, etc.

- Vocês enviam internacionalmente?
Sim nós enviamos. Nós entregamos no mundo todo.

- Vocês oferecem o frete expresso?
No momento nós não oferecemos, mas é uma opção que estamos trabalhando para adicionar no futuro mais próximo.

- Quando vocês enviarão as minhas encomendas?
Por favor, permita-nos 3 dias úteis para preparar e enviar seus itens. Em alguns casos, enviamos logo no dia seguinte a partir da data do pedido.

- Como posso acompanhar meu pedido?
Você receberá atualizações automáticas de rastreamento do seu pedido no endereço de e-mail cadastrado no ato da compra.

- O que pode causar atrasos na minha compra online?
Seu pedido geralmente será entregue no prazo estabelecido, embora atrasos possam ocorrer ocasionalmente. Fatores que estão fora do nosso controle podem alterar os prazos de entrega, existem também os fatores imprevistos podem causar atrasos ​​durante o envio feita pelas nossas transportadoras parceiras, tais como questões climáticas e falhas do sistema.

- Por que o pedido está demorando?
Normalmente, os pedidos são recebidos dentro de 10 a 12 dias úteis.
Por favor, note que o prazo de processamento e a velocidade de envio são duas coisas completamente diferentes. O tempo de processamento é o tempo que a equipe leva para processar os pedidos realizados em um determinado dia, incluindo a verificação de qualidade, colocar os mesmos no pacote e enviar a sua encomenda à transportadora. A velocidade de envio é o quão rápido a transportadora realiza a entrega da sua encomenda ao seu país de destino, o qual é, então, recebido e entregue aos Correios locais.

Por favor, esteja ciente de que o seu pedido pode estar sujeito a cobranças extras ou taxas, como resultado das leis alfandegárias relevantes para o país de entrega. Recomendamos que o(a) cliente visualize e tome conhecimento de quaisquer taxas alfandegárias específicas do país visitando o site da agência alfandegária do país, onde as diretrizes relacionadas a essas taxas serão descritas. É da responsabilidade do(a) cliente estar familiarizado(a) com tais taxas que podem ser aplicáveis. Por favor, note que não temos controle sobre quais taxas podem ser cobradas. Nós não podemos descontar no valor dos pedidos, ou considerar tais valores como bônus.

O(A) cliente assume total responsabilidade por todos as cobranças postais, custos de envio de devoluções, taxas alfandegárias e taxas de manuseio, caso ele(a) se recuse a aceitar uma encomenda devido a impostos ou taxas de importação ou não pague a taxa alfandegária dentro do prazo estabelecido, o que resulta na devolução do pedido para o remetente. Por favor, esteja ciente de que só poderemos emitir um reembolso parcial nessas circunstâncias, uma vez que quaisquer taxas e custos citados acima tenham sido incluídos no valor da devolução.

O(A) cliente também pode ser responsabilizado pelas mesmas cobranças descritas anteriormente se o pacote for devolvido ao remetente devido a informações de endereço de entrega incorretas ou ausentes. Apesar de realizarmos todos os esforços para validar os detalhes do endereço no momento do envio, é fundamental que o cliente insira os detalhes de envio corretos inicialmente durante o processo de finalização da compra.

- Por que eu recebi apenas metade do meu pedido?
Dependendo da disponibilidade de estoque, pode acontecer de enviarmos os itens separadamente para que os mesmos cheguem a você rapidamente. Assim que a nossa equipe da estocagem confirma os estoques dos outros itens remanescentes, nós os enviamos imediatamente. Isso geralmente pode levar cerca de 2-3 dias úteis.

- Por que alguns de seus produtos são fabricados na Ásia ou no Extremo Oriente?
Nós fabricamos algumas peças de roupas no Extremo Oriente simplesmente porque são produtores muito confiáveis. Nossos produtos são, de fato, produzidos em diversos locais ao redor mundo para satisfazer todos os padrões de nossos clientes.

>> PAGAMENTO E SEGURANÇA

- Que tipos de pagamentos você aceita?
Aceitamos cartões de crédito (à vista ou parcelado) e boleto bancário como formas de pagamentos.

- Quão segura é a minha informação pessoal?
Nosso site utiliza um protocolo SSL (Secure Sockets Layer) para criptografar todas as informações pessoais enviadas durante o processo de finalização da compra. Para mais informações sobre como protegemos e utilizamos suas informações, consulte nossa Política de Privacidade.

- Você armazena minhas informações em seu banco de dados?
Não, não armazenamos nenhuma informação pessoal em nosso banco de dados.

- Terei que pagar algum imposto sobre vendas?
O imposto é cobrado pelos estabelecimentos alfandegários do país de destino com base em suas respectivas regras e políticas.

- Você oferece preço de atacado?
Sim, oferecemos preço de atacado. No entanto, nós recomendamos que primeiro realize uma compra do(s) item(s) que você se interessou. Se você gostar, nós podemos combinar um preço de atacado.

 

Políticas de Reembolso e Reposição

Se você recebeu um item que está danificado ou com defeito, teremos todo o prazer em trocá-lo sem qualquer custo adicional. Por favor entre em contato conosco dentro de 48 horas após ter recebido seu pedido.

Caso você tenha recebido um item que esteja na cor ou tamanho errado do seu pedido o original, envie-nos uma foto do(s) item(ns) mostrando a etiqueta de tamanho e sua embalagem original dentro de 48 horas após o recebimento do pedido para que a reposição seja realizada.

Nós podemos oferecer-lhe reposição sem custo adicional se ela estiver dentro de um dos critérios abaixo:

Itens com defeito - danificados/quebrados ou sujos quando recebidos.
Nós enviamos item errado - tamanho, estilo, cor.
Pacotes perdidos durante o transporte.
As medidas são fornecidas na descrição de cada produto para ajudar você a obter um caimento mais preciso. Nós não nos responsabilizamos por NÃO RECEBIMENTO ou RECUSA porque o item não serve em você.

Nota: Por favor, certifique-se de que todas as informações que você forneceu estão corretas antes de enviar seu pedido para evitar que perdas por correio ou outros acidentes aconteçam.
A Lola Moda não se responsabiliza por quaisquer pacotes desviados.


Todos os itens podem ser devolvidos?

Todos os itens, com exceção para roupa íntima/lingerie por razões de higiene, serão aceitos desde que atendam a todos os nossos termos e condições de devolução e uma solicitação de devolução seja enviada dentro de 14 dias do recebimento da entrega.

Como eu devolvo um produto?

Se o item que você comprou não for mais necessário, você poderá devolvê-lo no prazo de 14 dias após a data de entrega, desde que o produto não tenha sido usado. Por favor, entre em contato conosco e nós orientaremos você sobre como iniciar o processo de devolução.


Termos e Condições de Devolução

A equipe não arca com o custo direto de devolução das mercadorias. Por favor, note que os retornos podem levar até 15 dias para chegar até nós. Se você devolver um produto sem o formulário de devolução, o reembolso poderá demorar mais tempo. O reembolso correspondente será feito assim que o seu pedido devolvido for recebido. Observe também que somente os produtos em perfeitas condições e em sua embalagem de marca original (podem ser usadas alternativas de embalagens de transporte externas apropriadas) serão reembolsados. O atraso no reembolso depende do seu banco e pode variar.

Os pedidos devolvidos permanecem sob a responsabilidade do cliente até que eles retornem ao nosso endereço de devolução. Nós não seremos responsáveis por qualquer perda ou dano ao pacote durante o transporte para o nosso centro de retornos, nem seremos capazes de fornecer qualquer assistência com o rastreamento do pacote antes de ser devolvido para nós.

Se você tiver outras dúvidas, consulte nossas Perguntas Frequentes ou entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente enviando uma mensagem em nossa página de contato AQUI

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